Toutes les commandes sont soumises à l’acceptation de Romantic Flowers.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande sans avoir à en justifier la raison. En cas de refus, tout paiement effectué sera intégralement remboursé ou annulé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande
Modes de paiement
Nous acceptons les virements bancaires ainsi que les cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard. Les données de votre carte ne sont pas stockées dans notre système.
Date de livraison
Vous pourrez choisir la date et le créneau horaire souhaités pour la livraison de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préférences, mais nous ne pouvons pas en garantir le respect absolu.
Messages personnalisés
En ajoutant un message personnel à la carte jointe ou en nous demandant de transmettre un message en votre nom, vous confirmez que ce message ne contient aucun élément offensant, injurieux, vulgaire, abusif, menaçant, raciste, obscène ou diffamatoire, et qu’il ne cause ni gêne ni détresse à autrui. Le message ne doit pas non plus enfreindre la loi. Vous êtes entièrement responsable du contenu du texte que vous fournissez.
Modifications de votre commande
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse romanticflowers06@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications demandées, dans la limite de nos possibilités.
Disponibilité des fleurs et substitutions
Tous les produits sont soumis à disponibilité et à l’acceptation de votre commande. Nous nous réservons le droit de remplacer tout ou partie du contenu ou de l’emballage par un article de valeur égale ou supérieure, sans préavis. Les fleurs peuvent être livrées en bouton pour garantir une durée de vie plus longue.
Certaines fleurs ou éléments de bouquet peuvent être nocifs en cas d’ingestion et/ou irritants pour la peau. Pour toute question concernant la sécurité des fleurs, veuillez nous contacter au numéro indiqué sur la page de contact.
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement satisfaisant, nous vous rembourserons intégralement le montant de la commande.
Politique de livraison
Nous nous efforçons de livrer vos commandes le jour de livraison que vous avez choisi. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer qu’une personne appropriée soit présente à l’adresse de livraison pendant la plage horaire prévue. Une signature peut être demandée lors de la livraison.
Si personne n’est disponible pour réceptionner la commande à l’adresse indiquée, les marchandises seront conservées par nos soins, sauf si vous nous avez donné des instructions précises pour déposer les articles dans un endroit sûr. En cas de nouvelle tentative de livraison, les frais supplémentaires seront à votre charge.
Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards ou annulations. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour vous contacter rapidement afin de reprogrammer la livraison.
Notre responsabilité se limite au prix des produits non livrés et au coût de la livraison.
Si vous nous demandez de laisser la livraison sans surveillance, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables en cas de perte ou de dommage, y compris, mais sans s’y limiter, au vol, à la contamination ou aux variations de température.
Si les produits livrés sont incomplets ou incorrects, veuillez nous en informer immédiatement, et ce dans un délai d’un jour après la livraison. Vous ne serez pas facturé pour les produits manquants ou erronés. Notre responsabilité se limite au prix des produits non livrés ou incorrects ainsi qu’au coût de la livraison.
Droit d’annulation
Vous pouvez annuler une commande en nous donnant un préavis d’au moins 48 heures avant la date de livraison souhaitée. (Les commandes passées ou annulées les samedis, dimanches ou jours fériés seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.) Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué.
Si l’annulation intervient moins de 48 heures avant la livraison, un remboursement ne sera accordé que si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé au moment de l’annulation.
Remboursements
Nous nous engageons à satisfaire nos clients en livrant des fleurs fraîches, en parfait état, et dans les délais. Les commandes de fleurs peuvent parfois être envoyées en boutons, ce qui permet une durée de vie plus longue chez le destinataire. Bien que les fleurs soient soigneusement emballées pour arriver aussi fraîches et belles que lorsqu’elles quittent notre atelier, elles peuvent parfois être endommagées pendant le transport, pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Si vous recevez des fleurs qui ne paraissent pas fraîches ou qui sont endommagées, veuillez nous contacter immédiatement à romanticflowers06@gmail.comSi les fleurs que vous recevez ne répondent pas à nos exigences, nous vous offrirons le choix entre un remplacement gratuit à la prochaine date de livraison disponible ou un remboursement complet. Pour être éligible à un remboursement ou remplacement, vous devez nous envoyer une photo des fleurs abîmées dans les 6 heures suivant la réception.
Si nous vous proposons un remboursement, celui-ci sera effectué sous 15 jours ouvrables. Ceci n’affecte pas vos droits légaux concernant les produits endommagés, défectueux ou incorrectement fournis.
Bien que nous prenions toutes les mesures appropriées pour assurer une bonne livraison, des erreurs peuvent survenir. Si votre commande n’est pas livrée (c’est-à-dire si vos fleurs n’arrivent pas dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue), nous vous enverrons un remplacement gratuit à la prochaine date de livraison disponible ou vous rembourserons intégralement dans un délai de 15 jours.
Retours
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens périssables
Conformément au Code de la consommation français (article L221-28), les fleurs, les aliments frais et autres produits périssables sont exclus du délai de rétractation de 14 jours qui s’applique aux autres achats effectués en ligne ou à distance.
Conditions de retour
Les commerçants ne sont pas obligés d’accepter le retour des fleurs ou d’autres biens périssables, sauf dans les cas exceptionnels suivants :
• Livraison d’un produit erroné ;
• Qualité insatisfaisante (par exemple, fleurs livrées fanées ou endommagées).
Recommandations
Il est essentiel que les clients vérifient immédiatement la qualité des fleurs à la réception et signalent tout problème directement au livreur.
Offres et promotions
De temps en temps, nous pouvons proposer des produits à prix réduits. Ces offres sont valables à partir de leur date de lancement jusqu’à la date de fin communiquée et ne peuvent pas être appliquées aux commandes passées avant le début de l’offre ou après sa date de fin.
Les offres spéciales sont soumises à disponibilité et nous nous réservons le droit de modifier les conditions des offres ou de les retirer complètement à tout moment, sans préavis.
Si un client a passé une commande et que le prix du produit commandé baisse ensuite ou est réduit en raison d’une offre spéciale, le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.
Force majeure
Ni Romantic Flowers, ni le service de livraison que nous utilisons ne pourront être tenus responsables de l’inexécution de leurs obligations si celle-ci résulte de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, à tout incendie, inondation, explosion, accident, conditions météorologiques défavorables, embouteillages, panne mécanique, obstruction de toute autoroute privée ou publique, révolte, acte gouvernemental, acte de guerre, terrorisme, force majeure ou tout conflit industriel ou grève.
Dans de telles circonstances, notre responsabilité envers vous sera limitée au prix des marchandises non livrées et au coût de la livraison.
Notre responsabilité
Sauf dispositions prévues dans ces Conditions Générales, bien que Romantic Flowers fasse tout son possible pour assurer un service constant et sans erreur, nous n’acceptons aucune responsabilité en cas d’interruption de service et serons dégagés de nos obligations dans le cas de causes indépendantes de notre contrôle raisonnable rendant la fourniture du service Romantic Flowers impossible ou impraticable.
Nous ne serons pas responsables pour :
(i) des pertes non causées par une violation de notre part,
(ii) toute perte commerciale (y compris perte de profits, revenus, contrats, économies anticipées, données, goodwill ou dépenses gaspillées),
(iii) toute perte indirecte ou consécutive.
Romantic Flowers ne sera pas responsable des retards ou manquements à ses obligations si ceux-ci résultent de causes indépendantes de notre contrôle raisonnable. Nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou résilier l’accès au site Romantic Flowers et/ou à ses services, à tout moment et pour toute raison.
Rien dans ces conditions ne limite ou exclut notre responsabilité en cas de déclarations frauduleuses ou en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ou faute intentionnelle.
Généralités
Romantic Flowers se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales sans préavis. Les modifications seront publiées sur le site de Romantic Flowers et il est de votre responsabilité, en tant que client, de consulter les Conditions Générales à chaque fois que vous accédez à nos services. Une personne qui n’est pas partie à l’accord entre vous et nous n’a pas le droit d’appliquer ces Conditions Générales.
En cas de conflit entre toute autre notification, politique, clause de non-responsabilité ou autre terme, ces Conditions Générales prévaudront. Si l’une quelconque de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur et auront plein effet.
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Ces Conditions Générales ne portent pas atteinte à vos droits légaux.
